Retouren
Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling. Neem contact met ons op via support@hertrendy.com om het retouradres te ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn.
Retourvoorwaarden • Alle artikelen moeten in de oorspronkelijke staat van verkoop zijn: ongedragen, ongewassen en ongewijzigd, met alle labels eraan bevestigd.
• De retourzending moet plaatsvinden in de originele verpakking.
• Het artikel moet in één pakket worden geretourneerd.
• Dezelfde verzendmaatschappij die voor de oorspronkelijke levering is gebruikt, moet ook voor de retourzending worden gebruikt.
• Gepersonaliseerde artikelen zijn uitgesloten van retouren.
Retourneren van beschadigde of verkeerde artikelen
Als u een beschadigd of verkeerd artikel heeft ontvangen, volg dan deze stappen:
- Neem contact op met onze klantenservice via e-mail: support@hertrendy.com.
- Voeg een foto van het beschadigde of verkeerde artikel toe, samen met een beschrijving en het bestelnummer.
Zodra we uw e-mail hebben ontvangen en beoordeeld, nemen we contact met u op om de volgende stappen te regelen. Meld beschadigde, defecte of verkeerde artikelen binnen 7 dagen na levering.
Retourneren van artikelen vanwege maat of kleur
Als de maat niet past of u de kleur wilt ruilen, kunt u het artikel retourneren. Houd er rekening mee dat de retourkosten in dit geval voor uw rekening zijn. Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving, inclusief de originele verpakking en labels.
Om uw retour te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of bewijs van aankoop nodig.
Retourzending
Zorg ervoor dat uw retourpakket duidelijk aangeeft dat het een retour is (door het juiste vakje op het formulier van de postdienst aan te vinken). Geef ook de totale waarde van de geretourneerde artikelen aan.
Restituties (indien van toepassing)
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een e-mail waarin we bevestigen dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt er automatisch een tegoed toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald.
Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer eerst uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt. Neem ook contact op met uw bank, omdat verwerkingstijden kunnen variëren. Als u na het voltooien van deze stappen uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.
De werkelijke retourkosten zijn voor rekening van de klant. Voor het retourformulier kunt u een e-mail sturen naar support@hertrendy.com.